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中奥物业海南一小区团队开展技能比赛 以赛促练助推服务品质升级

要闻2020-11-24 13:57 735来源:互联网
随着消费升级和服务行业快速发展,客户对高品质物业服务需求与日俱增。中奥到家集团旗下广东中奥物业管理有限公司(以下简称中奥物业)始终聚焦于品质服务初心,通过优化标准
随着消费升级和服务行业快速发展,客户对高品质物业服务需求与日俱增。中奥到家集团旗下广东中奥物业管理有限公司(以下简称“中奥物业”)始终聚焦于品质服务初心,通过优化标准化制度、加强培训等促进各项目服务专业化、标准化,全方位助推物业服务品质升级。近期,中奥物业服务于海南省三亚市鲁能美丽三区的工作团队举行了“岗位展才华,服务攀高峰”技能比赛,以赛促练,树立服务标杆,秀出风采。
 
 
物业服务关系千家万户。众所周知,物业服务是由众多细小的碎片化工作构成,而将每一件看似简单的工作尽善尽美,让业主感受到细节服务的贴心与魅力,是每一位物业人的不懈追求。中奥物业服务技能比赛从物业管理五大基础服务着手,设“客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁、园林绿化”五项竞赛内容,分别对各岗位进行技能比赛,旨在从专项环节切入,以点带面,大幅提升整体物业服务水平。
 
“环境保洁·细节呵护”
 
中奥物业人坚持用温度深化服务感知,用细节彰显服务品质,在日常工作中不断细化环境清洁作业流程,规范保洁作业标准,让地库、社区与楼宇总保持洁净如新。环境保洁部分的技能比赛分为四个赛事:①10-15米路面清扫;②楼道清洁标准及质量;③绑扫把速度与标准;④垃圾分类。“工欲善其事,必先利其器”。通过此项比赛,保洁工作人员提高了专业技能和操作水平。以技立身、以技修身,用精湛的技术和过硬的素质,展现了保洁岗位的风采。
 
垃圾分类是一个精细化、系统性的工作。为了积极响应国家号召,中奥物业主动推进垃圾分类宣传工作与实施,带动小区业主做好垃圾的准确分类投放,为环境保护事业献出一份微薄之力。
 
 
“秩序维护·责任坚守”
 
中国有一支维护国家安全的捍卫队,中奥物业人也有一支专注于服务业主的精英队。他们守一方热土,保一方平安,他们坚守岗位,练就本领为实现服务业主、建设家园的愿景而不懈努力。
秩序维护相关的比赛分为五个赛事:①小区应知应会;②军事队列实操;③灭火器用法与讲解;④模拟消防演示;⑤叠“豆腐块”被子。整洁的制服,认真的面庞都诠释着专业与责任。遇到业主,他们能送去最温暖的笑容。业主若是有需求,他们总是有求必应,主动服务,令人放心,也暖心。
 
俗话说,“养兵千日,用兵一时”。日常严谨的行事作风也是战斗力的重要体现,细微之处见精神。叠被子很简单,但是叠得跟豆腐块一样的被子却不是谁都能做到的。来吧!展示!
 
 
“工程维保·专业匠心”
 
日常巡检讲究细心,业主报修考验专业。他们过硬的专业技能及优良的匠心精神能急业主之所急,在维护公共设备、入户维修时能迅速响应,快速解决,为业主创造更安全、便利、舒心的美好生活,专业也暖心。
 
工程维保部比赛分为四个赛事:①小区应知应会;②双联双控开关接法;③单相电机正反转接法;④模拟入户维修演练;比赛过程中工程人员从选材到安装,从接线到调试,每个步骤都认真仔细地完成,用实力、专业、速度完美演绎工程人员的高度责任心与匠心精神。
 
“园林绿化·品质升级”
 
每当进入社区,郁郁葱葱的清凉扑面而来,美好生活的体验感顿时提升,这一切都离不开这么一群人,他们是辛勤的园丁,他们是小区的“美容师”。
园林绿化部比赛分为三个赛事:①平面直线修剪;②球形植物修剪;③特殊创意加分项。此次技能比赛相互切磋修剪技艺,达到以考促学、学以致用的目的,全面提升小区园林工匠的技术水平,为业主创造清洁、安静、舒适、优美的生态小区。
 
“客户服务·温情相伴”
 
中奥物业坚守物业服务标杆,不断提高物业人员服务形象与服务礼仪标准,先业主客户一步的主动问好,重复千百次的微笑,让业主在每一刻都能感受到中奥物业的服务品质,在点滴细节中感受到温暖。
客户服务部比赛分为五个赛事:①接待标准及岗位形象;② 物业管理专业知识;③计算机新视窗实操;④水电系统实操;⑤业主熟悉度。其中业主熟悉度是比赛重头戏,旨在增强与业主沟通,正确理解和满足业主当前和未来的需求及期望,不断提高物业管理服务水平和服务质量,满足业主的需求,不断提高业主满意度,把物业服务做细、做实、做透、做到每一位业主的心坎上!
 
 
服务有起点,满意无终点。随着各职能板块比赛结果出炉,中奥物业服务技能大赛已进入尾声。三百六十行,行行出状元。对于中奥物业人而言,要想真正做到令客户、业主满意,每一个平凡的岗位都能施展才华,每一项细小的服务都能尽善尽美。未来,中奥物业人将带着服务业主客户的初心,向更高的业主满意度继续努力,为业主客户带来更美好舒适的服务体验。
 
 

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