距离一年一度的三八国际妇女节还有不到一周的时间，去年同期受到新冠疫情影响的医疗美容机构今年早已悄然开始促销备战了。与往年不同的是，疫情按下了企业布局数字化的快捷键，越来越多的企业开始尝试数字化运营或正在进行数字化转型。
据宏脉信息技术（广州）股份有限公司相关负责人介绍，在去年底的双十一大促活动中，全国将近有一半的医美机构已经告别过去通过百度搜索、地铁广告、信息流广告等传统营销方式，开始通过数据和信息运营，实现企业盈利增长。
数字化运营不能简单理解为互联网裂变营销、精准广告投放，企业的数字化运营实质是一个系统的、精细化的体系。只有通过数字化手段，挖掘企业数据的价值，与消费者建立更有效的连接，进行精细化运营，才能真正降低成本，提高效益。
所以，数字化运营的核心是数据，这也是跟传统运营方式最大的区别。
通过数据，我们能洞悉和把握企业运营全过程的关键细节和变化规律。比如管理层在运营活动中，可以随时随地借助宏脉医生APP查看多维度数据分析报表，快速获取活动运营情况，如到店人数、消费情况等。如果实时数据显示活动执行效果不是特别理想，可以即刻进行方案优化。
实战案例：
以广东地区一家连锁医美集团为例，看看他们在去年的双十一促销活动中，如何以十人的小团队，在一周内用数字化运营思维进行策划，借助系统的功能模块和数据，高效执行活动。
一、准备
11月4日
第一步，由集团高层领队，组织市场部、客服部、网电部、医生团队等多个部门，联合组成“数字运营中心”。
第二步，通过医院内的宏脉医美机构经营管理系统，使用系统内的“客户标签”功能对客户进行画像管理，梳理出活跃客户、沉睡客户等数据，为确定活动目标，做好活动顶层设计提供精准参考。
宏脉系统内客户标签
11月6日
客户画像等信息数据出来后，市场部出具至少两份的策划促销方案；由医生团队提供水光针、美白针等性价比高的医美产品作为引流拓客工具，以眼整形、鼻整形等具有技术壁垒的爆品作为利润型产品；同时还需要财务部精准计算出活动的营销损益；人事部设计好员工奖励政策等。
值得提醒的是，不是一味的打折促销才能吸引求美者，用户不会因为价格低而购买，而是因为物超所值而购买，所以，活动促销方案必须以用户为中心，。
具体可以通过 “5W2H模型”上设计好活动环节：
What：活动内容是什么？是跨界合作撬动更多的客户资源？还是慰问社区抗疫妇女劳模，提升医院的地域品牌力？
Why：客户为什么要参与进来？老客户为什么要帮助机构把活动发到朋友圈？是因为拉新客户有回报？还是帮忙寻找需要帮助的人？
Where：活动是要通过什么场景和载体去做？是通过线上的分销激励？还是通过线下慰问活动？
Who：目标人群是谁？是周边新客户？还是老客户？
When：选择什么时候发布微信朋友圈？3天前还是7天前？
How much：这时需要考虑预算多少？投入多少人力？有多少资源可以匹配？
How to run：这个是最核心的，指的是具体如何落地，包括制定责任人、奖惩措施等，这样才能保障活动很好的完成。
考虑好以上几个因素，接下来就可以设计活动的执行流程了。
二、执行
11月7日—9日
数字运营中心对员工进行培训；设计销售话术、活动文案、海报、短视频内容等，做好内容运营准备；开始启动社群运营，在微信朋友圈、医院会员运营中心等向老客户推送活动信息；通过自媒体矩阵、第三方平台等合作宣发，获取更多的新客户关注。
在这里要提醒两点，第一，活动信息的推送频率既要做到高频，也要注意不能让客户觉得受到骚扰。这就需要通过医院信息管理系统的数据对客户进行分群分层，做到精准送达。第二，与平台合作要注意不能把自己的客户白白送給平台。特别是三八妇女节这类的大促活动期间，平台的竞争对手众多，自己的客户在比价时，很容易被平台导流到出价更低的竞争对手那里。所以与平台合作的正确方式是，做好机构的品类设计，从平台引流量（购买流量的成本已经越来越高了），然后引入自己的私域流量池里再进行分销裂变等。
借助宏脉微信会员系统就可以打造属于医院自己的私域流量。通过优质的服务流程、优惠劵、积分、礼品等多种方式，吸引客户关注医院公众号。再通过服务信息、会员积分、自助预约、案例分享、专属客服、分销裂变、消费券群发等模块开展高频且优质的智能化优质服务提升顾客粘性。满足机构开展拼团、秒杀、满减等营销活动；帮助机构建立线上私域流量池，提高转化。以促销活动砍价为例，通过宏脉微信会员系统，精准向客户推送砍价提醒，既能刺激客户消费、营造活动火爆紧张的氛围吸引客户，又能让客户拥有良好的服务体验。
11月10日—11日
制订详细的执行流程，明确每个人职责。最关键之处是运用数据，通过数字化工具对集团每一家分机构、每一个工作人员，每一个客户进行实时跟踪，两三个小时进行一次复盘和优化调整，发现问题随时修改，保障活动高效落地执行。
上面这张图是该企业做的数字化运营执行标准程序表，表格覆盖了活动前、中、后期的整个周期，但这并不是数字化运营的全生命周期。一次活动的并不是将用户流量积攒起来就可以了，还需要做到首单消费转化、会员复购运营、老带新裂变、会员忠诚度培养等运营，特别是医美这类高决策成本行业，还需要加强信任背书，加强客户的品牌认知。
复盘总结
11月12日
这次活动主要方式是线上活动销售+拼团+整点秒杀等，从效果来看：
通过活动前三天的公众号文章推送、朋友圈海报宣发等，企业公众号活动前三天平均每天新增200+粉丝，活动当天新增400+粉丝，一共有8332人关注这次活动。参加拼团人数2183人，500份双眼皮秒杀券全部放出，线上销售“新颜新焕皮肤护理套餐”订单数3819单，另外截止12号未支付287份。
本次活动总投入成本不到8万元。
据集团运营总监透露，过去每年地铁广告投入每期就达6位数；车体广告更是上百万；线下名媛会仅五星级酒店包场、国际名牌礼品、灯光秀等成本花销没有30万是不行的，而且动辄50名甚至上百名员工参与邀约，能到场的嘉宾最多也就在200人左右。
宏脉信息还指出，双十一促销活动只是一个点，随着后期连环运营，12号的活动复盘数据还会继续增大，500份的双眼皮秒杀券还将会带来复购、升单等新的营收。所以，企业要有全生命周期运营和连环运营的思维，建立完整的用户数字化运营体系，通过持续的活动和服务，维持用户的活跃性，提高复购率。
以上只是双十一线上促销活动的数字化运营案例，而线下活动也是客户黏性运营的方式，如何用数字化运营线下活动？如何通过连环运营提高复购率？……越来越多通过数字化运营受益的医美机构，正在形成数字化转型的一股热潮。
据悉，宏脉信息技术（广州）股份有限公司开设的《医美科学化运营公开课》已经有逾千人参加，预计2021年将有近万名医美企业高管通过《医美科学化运营公开课》，学习掌握运营管理要点和获得数字化运营的知识和落地方案。
