一节课没上也不退学费 阿卡索退费难成投诉热点

教育机构退费难问题再成消费者投诉热点，也成为各大媒体关注焦点。其中在线教育机构阿卡索教育网(以下称“阿卡索”)遭到曝光。近日，有消费者称在购买3258元英语课程，提出退费申请后，遭到工作人员各种推诿，平台承诺的“不满意就退款”宣传语完全成为空话。
 

 

退款设置时效期是否合理？

“客服一直拖延，就不给退款。”去年11月，有江苏消费者在阿卡索购买了价格为3258元的英语课程，开始学习之后不久，她发现对自己英语水平提升无帮助，便向阿卡索提出退款请求。但随即遭到阿卡索方面拒绝，理由是她申请退款时间已超出规定有效日期。此前，阿卡索客服从未告知过有“退款有效期”的规定。

 

类似奇葩事情也发生在上海顾女士身上。去年9月，有上海顾女士在阿卡索购买了价值2万多元的英语课，后由于工作地点调至国外，无法进行学习，向阿卡索方面提出退款后遭到阿卡索方面拒绝。阿卡索告知她缴费时所规定的“全额退费”时效是“自缴费起一个月内”，超过时效期不予退款。对于这个理由，顾女士无法认同：一方面她至今未进行一次消费，另一方面在课程冻结期间，退款时效应当顺延才更合理。

 

退费细则不公示有待商榷

据第三方资料显示，2018年中国在线教育用户中有16.9%的人都遇到了“退费难”问题。

令人不解的是，对于经常发生纠纷的退费环节，阿卡索官网上并未任何公示。

事实上，在舆论对如何解决教育机构退费难问题的持续关注之下，一些培训机构也开始在退费机制上做出一些调整。如此前华尔街英语就曾宣布建立起一套收退费标准，实行退款标准化统一管理政策，哒哒英语则将退费流程在官网予以明示，作为解决此类纠纷的依据。

在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。

 

C2轮融资在即

今年2月，在线英语教育机构阿卡索宣布完成亿元级C1轮融资，由老股东IDG资本和深创投双领投，广东文投和泊富基金跟投。阿卡索于2011年6月正式上线运营，致力于通过在线真人外教一对一的形式向中国学生教授英语，阿卡索以13.8元/节起的价格，将教育资源下沉至三四线城市。

据悉，阿卡索的C2轮融资正在筹备中，不知是否会对阿卡索产生口碑影响进而影响阿卡索融资。