近日,第十一届中国保险文化与品牌创新论坛暨第十三届中国保险创新大奖颁奖盛典发布了《2018中国保险年度排行榜》,渤海财产保险股份有限公司(以下简称“渤海财险”)荣列“2018中资财产险公司综合竞争力排行榜20强”。
渤海财险自2005年成立以来,紧密结合宏观经济形势、市场环境变化和行业发展趋势,牢牢把握改革开放发展机遇,秉持“积极稳健发展,长期稳健盈利”的经营理念,以“五精”管理模式,致力打造中国保险业的精品公司。
面对新形势新任务新要求,渤海财险以充分发挥保险风险保障核心功能为己任,聚焦保险主业,以客户为中心,不断加强服务能力建设,关注产品创新,满足客户不断变化与增长的保险需求,为实体经济保驾护航。同时,渤海财险积极履行社会责任,参与社会公益扶贫活动,传递正能量,充分发挥保险行业社会稳定器功能,受到社会各界的广泛称赞和一致好评。
记者获悉,2018年以来,天津渤海保险由于其理赔服务快速高效、态度专业严谨,屡屡获得投保客户好评。
《2018中国保险年度排行榜》立足我国保险企业发展和市场开拓方向,关注地域保险竞争的核心指标,用数据真实反映了市场现状,旨在为市场主体提供市场布局的有益参考。《2018中国保险年度排行榜》由保险专家、文化品牌专家和财经媒体联合评选,是国内最具权威和影响力的行业荣誉之一。
渤海保险绿色理赔通道实现3天速赔
2017年,金华市的郦女士为3岁的女儿在渤海财险投保了一份意外伤害保险。然而2018年8月,郦女士的爱女在河边玩耍时不幸溺水离世。郦女士一家陷入万分痛苦之时,渤海财险金华支公司得知事故情况,带着慰问金和水果驱车开了一个多小时的山路来到了郦女士家中,慰文家属并指导报案。在了解事故经过,确认保险责任后,工作人员立即向上级领导汇报,由于案情特殊,渤海保险迅速启动了绿色理赔通道,郦女士一家仅仅在3个工作日内就收到了渤海保险赔付的5万多元理赔金。
河水无情,保险有爱。渤海财险的赔偿金虽然无法平复郦女士一家丧女之痛,但是雪中送炭的理赔金也为郦女士一家送去了一份极大的支持。事后,郦女士也用锦旗的形式对渤海保险表达了谢意。
除了理赔服务迅速以外,渤海保险还以主动、严谨的理赔服务态度,获得客户好评。
2018年7月1日,渤海财险深圳分公司承保的深圳市某工程公司名下车辆,因操作不当,在斑马线上与电动车骑行人员发生碰撞,造成电动车骑行人严重受伤。交通事故发生后,渤海保险深圳分公司快速响应,组织重案、医核人员对事故性质、责任、人伤情况进行及时跟踪确认。当了解到伤者已经在短时间内花费巨额医疗费用面临无法继续支付的困境时,且公司对事故定性、定责均无异议后,深圳分公司及时向总公司汇报本案相关情况。在渤海财险总公司的大力支持下,本案赔偿金额一次性满限额快速赔付到伤者名下,提前结案。
此举动,极大地缓解了被保险人和伤者方经济上的压力,同时又使得伤者及时地得到了进一步的治疗,赢得了被保险人方和伤者的一致好评。2018年10月15日,伤者家属黄女士特意至渤海财险深圳分公司送上锦旗,以表感激之情。
在2018年6月12日的一起交通事故理赔案件中,渤海保险同样展示了客观严谨的工作态度。当时,承保车辆在变道时与一车辆发生刮碰,造成车辆受损。但是,在本案审核过程中,审核人员发现事故形态存疑,受损车涉嫌扩损行为。经过进一步核实,该车驾驶人员在行业不同主体存在多次连续的索赔记录。为此,重案人员主动出击联系受损车车驾驶人员,在对方避而不见的情况下,数次前往受损车车维修厂商交涉、施压,最终对方默认本案存在故意行为,并将相关维修费用退回被保险人方。
被保险人司机钱某某对我公司理赔人员客观严谨的工作态度大为感动,2018年10月18日特为渤海财险深圳分公司送来锦旗,以示感谢。
渤海财险深圳分公司将持续秉持“以精湛技术服务客户”的宗旨,持续强化提升理赔人员技能,以积极主动、客观严谨的工作态度,探索出适合分公司发展的特色理赔服务模式,以为广大渤海财险客户提供更加优质专业的理赔服务。
渤海保险专业理赔服务获得良好行业口碑
而渤海保险也始终不忘记对员工的培训和综合素质提升。一是注重激发广大员工的爱国敬业热情,塑造员工积极向上的人生价值观和精神面貌。
从2018年9月份起,渤海保险多个分公司举行了纪念改革开放四十周年的系列活动,分公司党支部、工会相继举行了姿多彩的活动,比如渤海财险江苏分公司党支部、工会相继举行的“庆祝改革开放40周年”主题的歌咏朗诵比赛选拔活动、“喜迎改革开放40周年 庆祝渤海财险成立13周年”摄影作品征集活动、“立足本岗实践 争当时代先锋”主题读书活动、“我与渤海共成长”征文、“ 致敬华西改革路,不忘初心念党恩”党性教育主题活动。
活动中,渤海财险江苏分公司全辖各级机构班子成员参观了华西邨博物馆、幸福园等景点,并听取了关于华西村发展历史的介绍。从华西村的发展变化,渤海保险的员工们深深感受到党员以及优秀领头人在华西村的模范带头作用,由衷地赞叹改革开放以来中国特色社会主义新农村建设的新变化、新面貌和无比美好的发展前景,纷纷表示要以华西精神为榜样,砥砺奋进,为共圆“渤海梦”而不断奋斗。
其次,每逢传统节日,渤海保险也引导员工弘扬中华民族优秀传统文化,感恩敬老。例如渤海保险安徽分公司,就在2018年10月17日重阳节带领分公司青年志愿者前往合肥市蜀山湖敬老院,开展敬老月送温暖慰问活动,为老人们送上米、面、油、点心、水果等慰问品,嘱咐老人要做好防寒保暖措施,注意锻炼身体、保持乐观心态。渤海保险用实际行动营造出全社会关心、支持、参与应对人口老龄化的良好氛围,为安徽老龄事业和五大发展美好安徽建设贡献了力量。
以提升员工基础素质为根基,渤海保险还经常深入研究如何提升员工的整体服务意识和渤海保险公司的服务品质,以充分发挥后线工作职能,使员工在自信心、责任感、适应性、创新能力、群体合作精神等方面得到进一步的增强和提高,努力提高业务服务水平,让客户满意。渤海保险各个分公司还经常邀请总公司的理赔顾问、业务骨干来培训讲解,传授管理经验,提升整体管理服务水平。
另外,渤海保险公司高层也非常关心各分公司的发展情况,经常到各分公司进行调研和指导工作,关注整体服务水平的提升。
渤海保险公司总裁沈小钧认为,渤海财险作为一家国有企业,要坚持党的领导,抓党建、促发展,要担负起国企的社会责任,积极推进业务发展。各分公司要利用科技手段提升理赔管理水平,提高理赔工作效率,提升客户满意度。同时,要和监管部门加强沟通,理清监管思路,在合规经营的前提下谋求发展。
渤海保险公司全员的整体精神面貌、服务水平都有了较大提升,因而也获得了客户满意的评价,在业内获得了良好的口碑,值得同行借鉴。
